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讓群眾滿意 讓政府放心

發布時間:2010-01-05 00:00:00

讓群眾滿意  讓政府放心

 

麻城市水務(集團)有限公司自成立以來,始終奉行“讓群眾滿意、讓政府放心”的宗旨,深化誠信服務工作,精心打造“水暖千家、情系萬家”的行業品牌,全面加強水質檢測管理,加大水質檢測硬件改造的投入,全面提高服務質量,提升企業形象,從而實現經濟效益和社會效益雙豐收,榮獲“湖北省消費者滿意單位”稱號。為繼續搞好城市供水行業優質服務,現向全社會公開承諾:

一、供水水質。按照《國家生活飲用水衛生標準》,對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢驗,水質綜合合格率達到98%。

二、供水壓力。供水管網服務壓力達到建設部規定標準,供水管網各點壓力不低于0.12MPa。

三、管網維修。出現供水故障30分鐘內到達現場。一般故障(DN100以下管道)24小時內恢復供水;較大故障(DN100以上管道)48小時內恢復供水。重大故障啟動城市供水應急預案,確保在異常情況下的安全供水。

四、抄表收費。查抄水表及時、準確,抄表率達到100%,準確率達到99%。對不同類型、不同項目的水價進行公示,按物價部門規定的水費標準征收水費,做到價格誠信。

五、停水預告。計劃內停水提前24小時告知用戶;緊急停水或事故停水,按照《麻城市城市供水管理暫行辦法》和市政府有關規定執行。

六、業務受理。凡申請用水的單位及個人,符合用水申請條件的,3天內完成用水審批;具備施工條件的,用戶繳費后,2日內開始施工。

七、客戶服務。熱線電話24小時暢通,及時受理用戶投訴。落實首問負責制,做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。

八、施工管理。搶修或鋪設管網時文明施工,做到工完、料凈、場地清,并確保施工安全。施工作業盡量安排在夜間進行,以減少對用戶用水及城市交通的影響。

九、廉潔服務。不弄虛作假、營私舞弊,不刁難用戶、以水謀私,不向用戶吃拿卡要。

十、違諾責任。職工違反上述承諾,由責任人向用戶道歉,公司按責任追究制度的相關規定,對責任人及相關部門進行處罰。

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