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供水服務承諾

發布時間:2010-01-05 00:00:00

供水服務承諾

 

為了不斷提高供水服務質量,更好地為用戶服務,我公司特向社會公開優質供水服務承諾,以接受社會各界監督。

一、嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》,水質綜合合格率達到98%。用戶發現水質問題,接到反映后2小時到達現場,進行分析或采樣化驗,3日內給予答復。

二、供水管網水壓合格率不低于97%,平均供水壓力不低于0.12Mpa。

三、搶修電話(291611024小時全天服務,凡是用戶反映的問題,特別是緊急或影響較大的問題立即處理,無法立即解決的,向用戶作好合理解釋;所反映的漏水問題,24小時內妥善處理。

四、受理報裝用水業務快捷及時,用戶在辦理完報裝手續后48小時內按國家技術標準及施工規范進行安裝。

五、接到用戶報漏,30分鐘內到達現場搶修。無特殊情況,DN100以上管網48小時內修復,DN100以下管網24小時內修復。

六、非突發情況,有計劃停水作業時,提前24小時以新聞媒體方式通知用戶作好蓄水準備。

七、受理用戶咨詢與投訴,服務人員熱情接待,有問必答,認真解決。對用戶的來信、來電、來訪所反映的問題通過上門、電話或信函等形式答復用戶并進行妥善處理,處理及時率達100%。

八、營抄人員必須禮貌服務,抄表準確,無正當理由不得估抄水表讀數,因用戶原因估抄的,應及時告知用戶。

九、公開工程施工、營業收費等各項收費標準。

投訴電話:2916881

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